Refund policy

Quelle est votre politique de retour et votre garantie de qualité ?

• Qualité garantie

Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité des produits que votre client a reçus, contactez-nous dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous ferons tout notre possible pour enquêter et trouver une solution.

Si notre équipe d'assurance qualité valide la réclamation, nous serons heureux d'envoyer une commande de remplacement gratuite le plus rapidement possible.

Nous préférons de loin résoudre les problèmes et envoyer une commande de remplacement pour nous assurer que vous soyez satisfaits de votre commande.

Cohérence des couleurs

Nous utilisons les mêmes machines d'impression, types de papier et processus de travail que nos partenaires d'impression afin de minimiser les variations de couleur. Cela dit, l'impression est un processus chimique et une cohérence à 100 % ne peut pas être atteinte. Plusieurs facteurs influencent la couleur, la consistance et le résultat final : type de machine, paramètres de la machine, types de papier, humidité dans la pièce et date du dernier nettoyage de la machine, pour ne citer que quelques exemples. Les variations de couleur pouvant survenir pour les raisons susmentionnées se situent dans des niveaux de tolérance acceptables et ne sont pas couvertes par notre garantie de qualité.

Politique de retour

Nous ne prenons actuellement pas en charge les retours car les produits sont personnalisés et fabriqués spécifiquement pour chaque commande. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande, vous serez redevable des frais de la nouvelle commande.

Retour à la politique de l'expéditeur

S’il y a eu une erreur dans la commande au niveau de la grandeur, du choix de chandail ou autre, veuillez s’il vous plaît nous en aviser à l’équipe  du service à la clientèle et il nous feta plaisir de vous assister.

*** Dans les cas majeurs seulement,  vous allez passer une nouvelle commande après nous avoir contacté afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande. De cette façon, vous ne paierez à nouveau que l'expédition de la commande. 

Mauvaise adresse

Si vous fournissez une adresse considérée comme insuffisante par le transporteur, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des coûts de la nouvelle commande.

Refusé par le destinataire

S’il y a refus de l'envoi lors de la livraison, l'envoi sera retourné et éliminé en toute sécurité. Si vous souhaitez soumettre une nouvelle commande avec une adresse mise à jour, vous serez responsable des coûts de la nouvelle commande.

Non réclamés

Si vous n'êtes pas en mesure de recevoir sa commande à l'adresse, les envois peuvent être disponibles pour le ramassage à son bureau de poste local ou au point de ramassage du transporteur. Les envois non réclamés peuvent être retournés à l'expéditeur. Dans ces cas, veuillez passer une nouvelle commande et nous contacter afin que nous puissions signaler le problème et organiser le remboursement du prix du produit pour la nouvelle commande (vous devrez toujours payer les frais d'expédition). 

Politique de commandes perdues

Pour les colis perdus en transit, veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la date de livraison estimée. Nous serons heureux d'envoyer une commande de remplacement en votre nom.

Que faire si un produit est endommagé ?

Dans le cas malheureux où la commande arrive endommagée par la poste, veuillez signaler le problème sur la page des détails de la commande dans les 30 jours suivant la réception de l'article et nous serons heureux de vous envoyer une commande de remplacement. Assurez-vous d'inclure :

• Une description du problème et des détails sur la façon dont la commande a été emballée.

• Photos du ou des article(s) commandé(s) endommagé(s) et de son emballage (hors emballage et ses inserts).

Les photos sont très importantes pour notre équipe pour les rapports internes. Nous vous demanderons également 'Le colis est-il également endommagé ?' en plus de demander des preuves photographiques, car lorsqu'une commande arrive endommagée, Nous apprécions grandement votre contribution en répondant à toutes les questions et en nous fournissant toutes les images précieuses.

*** Si votre commande contient plus d'un article, veuillez nous faire savoir si vous avez besoin d'une réimpression pour tous les articles.

Vous pouvez également contacter notre équipe d'assistance avec les informations ci-dessus.